Chính sách bảo hành tại WEBVIET Agency
Tại WEBVIET Agency, chúng tôi luôn chú trọng việc bàn giao dự án đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình vận hành. Dưới đây là chính sách bảo hành áp dụng cho các hạng mục dịch vụ triển khai trên website.
Lưu ý: Nội dung dưới đây được viết theo thông tin công khai tại website. Để biết thời hạn bảo hành cụ thể cho từng gói/dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp WEBVIET Agency để được tư vấn chi tiết.
1) Các hạng mục có thể được hỗ trợ bảo hành
Tùy vào dịch vụ đã ký kết, WEBVIET Agency có thể hỗ trợ trong các phạm vi như:
- Sửa lỗi hiển thị, lỗi giao diện phát sinh sau khi bàn giao
- Hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật liên quan đến phần đã được triển khai
- Hỗ trợ tối ưu vận hành cơ bản để website chạy ổn định hơn theo định hướng dự án
2) Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành sẽ được quy định theo từng gói dịch vụ/ từng hạng mục.
- Khi triển khai dự án, WEBVIET sẽ thống nhất rõ thời hạn và phạm vi hỗ trợ với khách hàng.
3) Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi phát sinh lỗi, khách hàng thực hiện theo các bước:
- Liên hệ WEBVIET Agency qua hotline/email
- Cung cấp thông tin: tên dự án, mô tả lỗi, thời điểm phát sinh (kèm ảnh/screenshot nếu có)
- WEBVIET kiểm tra và phản hồi hướng xử lý theo phạm vi bảo hành
- Thực hiện khắc phục và xác nhận hoàn tất hỗ trợ
4) Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành (tham khảo)
Thông thường, các trường hợp sau có thể không được tính là bảo hành, tùy theo điều khoản từng dự án:
- Lỗi do bên thứ ba can thiệp (cập nhật plugin/module/hosting từ phía khách)
- Lỗi phát sinh do cấu hình sai hoặc thay đổi hệ thống của khách hàng
- Thiệt hại do sự cố ngoài kiểm soát (mạng, server, tai nạn kỹ thuật, mất dữ liệu…)
- Nội dung thay đổi theo yêu cầu mới ngoài phạm vi triển khai ban đầu
5) Hỗ trợ sau bảo hành
Sau giai đoạn bảo hành, WEBVIET Agency vẫn có thể đồng hành với khách hàng thông qua các gói:
- Chăm sóc website
- Cập nhật nội dung / tối ưu vận hành
- Hỗ trợ quảng cáo & marketing đa kênh
Liên hệ WEBVIET Agency để nhận tư vấn chính sách bảo hành
- Hotline: 0909 912 121
- Email: webvietagency@gmail.com
📩 Quý khách nhắn tin để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng và báo rõ phạm vi bảo hành theo đúng dự án của bạn.
